Вопросы и ответы

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Медицинские  центры «СЕМЕЙНАЯ КЛИНИКА» не являются участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и не оказывают медицинские услуги бесплатно.
Бесплатная медицинская помощь по полисам обязательного медицинского страхования оказывается по месту регистрации. Виды медицинской помощи, предоставляемые по ОМС медицинскими организациями Республики Татарстан. С информацией о порядке, объеме и условия оказания медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи можно ознакомиться здесь. (http://www.fomsrt.ru/zpz/free_med_care/)

Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"
http://base.garant.ru/70237118/

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья (Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/

Экстренные службы Казань

Телефонный код Казань 8(843-2)

Экстренные службы Казань
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС)
(для звонков с мобильных телефонов. Бесплатно, работает даже без sim-карты) — ☎ 112

Пожарная служба ☎ 101 (с городских и мобильных телефонов)

Полиция ☎ 102 (с городских и мобильных телефонов)

Скорая медицинская помощь ☎ 103 (с городских и мобильных телефонов)

Горгаз — ☎ 104 (с городских и мобильных телефонов)

Телефон доверия дежурной части МВД РТ: ☎ 291-20-02

Министерство по черезвычайным ситуациям (МЧС): ☎ 067

Телефон горячей линии по терроризму: ☎ 063, ☎ 273-29-60

Служба спасения МЧС РТ: ☎ 272-03-90

Поисково-спасательная служба при МЧС РТ: ☎ 272-43-12, ☎ 272-64-45

Телефон доверия МЧС РТ: ☎ 292-64-09

Управление по делам ГО и ЧС Казани: ☎ 264-54-23

Оператор дежурной смены объединенной дежурно-диспетчерской службы: ☎ 063

Служба пожаротушения центра ГПС МЧС РТ (пожары особой сложности): ☎ 292-09-67

Республиканский центр медицины катастроф : ☎ 278-97-57, ☎ 250-33-76

Телефон горячей линии по терроризму: ☎ 063, ☎ 273-29-60

Оперативный дежурный: ☎ 264-54-23

Оператор дежурной смены объединенной дежурно-диспетчерской службы: ☎ 063

Республиканский центр медицины катастроф Министерства здравоохранения РТ (оперативно дежурный) ☎ 278-97-57, ☎ 250-33-76

Распоряжение Правительства от 23.10.2017 года "Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения на 2018 год"
https://static-2.rosminzdrav.ru/system/attachments/attaches/000/037/124/original/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D0%B6%D0%BD%D0%B2%D0%BB%D0%BF_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BD%D0%B0_2018_%D0%B3%D0%BE%D0%B4.pdf?1516715622

В сети медицинских центров «Семейная клиника» право на обслуживание вне очереди имеют:

1. Инвалиды 1-ой и 2-ой группы.
2. Дети-инвалиды.
3. Герои социалистического труда и полные кавалеры ордена «Трудовой Славы».
4. Инвалиды ВОВ.
5. Участники ВОВ.
6. Ветераны боевых действий.
7. Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда».
8.Труженики тыла.
9. Нетрудоспособные члены семьи погибшего (умершего) инвалида ВОВ, участника ВОВ, ветерана боевых действий.
10. Почетные доноры.
11. Ликвидаторы катастрофы на Чернобыльской АЭС, граждане, подвергшиеся радиационному облучению в Чернобыле и Семипалатинске.
12. Социальные работники.

Запись на первичный прием/консультацию/обследование проводится регистратором либо специалистом колл-центра ООО "Здоровье малыша" при устном разговоре с Пациентом присутствующим лично или при телефонном разговоре. Пациенту необходимо оставить контактный телефон для связи.
Перед приемом регистратор перезванивает Пациенту для напоминания и подтверждения запланированного посещения.
Регистратор может предложить другое время приема, в случае изменений в расписании специалиста, за Пациентом остается право выбора времени приема.
По желанию Пациента регистратор либо специалист колл-центра может записать Пациента в резервный список специалиста на конкретную дату, в случае изменений в расписании специалиста Пациенту будет предложено освободившееся время.
Пациент может самостоятельно записаться на прием к специалисту оформив заявку на сайте www.helfbebe.ru. Заявка без указанного контактного телефона не обрабатывается, электронная почта не является достаточной контактной информацией при оформлении заявки.
Пациент вправе отменить запись на первичный прием/консультацию/обследование заблаговременно позвонив в ООО "Здоровье малыша"

Утверждено
Приказом Директора ООО «Здоровье малыша»
№ _3__ от _10_ декабря 2016

Правила об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты в ООО «Здоровье малыша»

1. Общие положения
Настоящие Правила предоставления медицинских услуг в ООО «Здоровье малыша» (коммерческое наименование «Семейная клиника») разработано в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
ООО «Здоровье малыша» оказывает платные медицинские услуги в соответствии с Уставом и на основании лицензии и договоров возмездного оказания услуг между «Исполнителем» и «Заказчиком», заключенных в письменной форме.
2. Основные понятия и определения
«Платные медицинские услуги» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);
«Потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
«Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
«Исполнитель» - ООО «Здоровье малыша» (коммерческое наименование «Семейная клиника»), предоставляющее платные медицинские услуги потребителям.
3. Организация оказания платных медицинских и иных услуг
ООО «Здоровье малыша» (коммерческое наименование «Семейная клиника») бесплатно обеспечивает потребителей необходимой и достоверной информацией о платных медицинских услугах.
Информация о платных медицинских услугах, оказываемых ООО «Здоровье малыша» находится на сайте ООО «Здоровье малыша» и на информационных стендах в холле 1 этажа в помещениях клиник в городе Казани: Кул Гали д.34 и Баки Урманче д.5 и содержит:
- сведения о наименовании учреждения, адресе его места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- сведения о лицензиях, сертификатах (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
- перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях (прейскурант), положение о порядке предоставления платных медицинских и немедицинских услуг Клиника ООО «Здоровье малыша» - порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
- режим работы ООО «Здоровье малыша», график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
- адреса и телефоны органа исполнительной власти Республики Татарстан в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- график приема граждан должностными лицами ООО «Здоровье малыша», ответственными за организацию оказания платных услуг.
Руководство и контроль за оказанием платных медицинских услуг осуществляет директор ООО «Здоровье малыша», который в установленном порядке:
- несет ответственность за качество оказываемой медицинской помощи населению, за организацию медицинской помощи;
- осуществляет административное руководство, контролирует финансово-хозяйственную деятельность, соблюдение финансовой, штатной и трудовой дисциплины, сохранение собственности.
4. Условия, порядок и форма предоставления медицинских услуг

4.1.1. Основанием для предоставления платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление потребителя и согласие приобрести медицинскую услугу на платной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств, оформленное в виде договора.
4.1.2. В целях предоставления медицинской услуги пациент обращается в регистратуру клиники, по телефону или на сайт для предварительной записи на прием к врачу или на диагностическое исследование.
4.1.3. До начала приема администратор заполняет паспортную часть медицинской карты по документу, удостоверяющему личность, знакомит с выдержкой из правил обслуживания пациентов под роспись, оформляет Договор оказания медицинских услуг и Согласие пациента на обработку его персональных данных.
4.1.4. До сведения потребителя должна быть доведена в доступной форме необходимая информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Республике Татарстан. В ООО «Здоровье малыша» услуги в рамках программы ОМС не оказываются.

4.2.1.Медицинская помощь оказывается в соответствии с режимом работы клиники: в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 07.30 до 19.00, в субботу с 08.00 до 15.00, в воскресенье с 09.00 до 13.00 часов только по адресу: Казань Баки Урманче д.5. Телефон для записи на услуги +7 (843) 290 00 62, на сайте www. helfbebe.ru или при обращении в клинику, а в праздничные дни в соответствии утвержденным графиком.
4.2.2. В начале приема врач выясняет предшествующий анамнез, заносит его в медицинскую карту и разъясняет пациенту в доступной форме суть предстоящего медицинского вмешательства, а также связанные с ним риски и альтернативные способы лечения. 4.2.3.Согласие пациента на проведение вмешательства оформляется подписанием листа Добровольного информированного согласия, которое вклеивается в медицинскую карту.
4.2.4. В ходе приема врач проводит изучение жалоб, анамнеза, осмотр пациента, выставляет предварительный диагноз, составляет план обследования и лечения в соответствии с принятыми клиническими рекомендациями, протоколами и стандартами в рамках своей специальности.
4.2.5. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
4.2.6. Исполнитель предоставляет потребителю по его требованию: - информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; - информацию об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, показаниях (противопоказаниях) к применению. - справку установленной формы для предъявления в налоговые органы РФ об оплате услуг в соответствии с перечнем медицинских услуг (лекарственных средств), суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового вычета.
4.2.7. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством РФ требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

Платные медицинские услуги предоставляются на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров.

5. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг
5.1. Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.
5.2. Договор содержит:
а) сведения об исполнителе:
наименование медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;
наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;
в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
з) порядок изменения и расторжения договора;
и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
5.2. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя.
В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
5.3. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
5.4. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).
Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
5.5. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
5.6. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
5.7. Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
5.8. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца).
5.9. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
5.10. Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

6. Порядок оплаты медицинских услуг
6.1.Оплата за услуги, оказываемые ООО «Здоровье малыша» осуществляется в наличной или безналичной форме. При оплате услуг в наличной форме осуществляется внесение денежных средств в кассу после оказания услуги, при безналичной форме оплаты осуществляется перечисление денежных средств через платежный терминал на соответствующий счет ООО «Здоровье малыша».
6.2.Оказание платных услуг по договорам с юридическими лицами производится на следующих условиях:
- при оказании услуг по добровольному медицинскому страхованию - условия оплаты регламентируются договорами. Ежемесячно с организациями, с которыми заключены договора, подписывается акт выполненных работ с указанием суммы, на которую оказаны медицинские услуги.
6.3.В случае расторжения договора и неполучением заказчиком услуги возврат денежных средств ООО «Здоровье малыша» производится на основании заявления с учетом зачета фактически понесенных ООО «Здоровье малыша» расходов.
6.4. По требованию лица, оплатившего медицинские услуги, ООО «Здоровье малыша» обязано выдать «Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы Российской Федерации» установленной формы без взимания платы.
6.5. ООО «Здоровье малыша» определяет цены (тарифы) на предоставляемые платные медицинские услуги самостоятельно.

7. Ответственность при предоставлении платных медицинских услуг
7.1. Работники ООО «Здоровье малыша», оказывающие платные медицинские услуги, обязаны обеспечить соответствие предоставляемых медицинских услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
7.2. В соответствии с законодательством ООО «Здоровье малыша» несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенных на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.
7.3. ООО «Здоровье малыша» освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги, если докажет, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством.